給湯機の交換では悪徳業者による手抜き工事や高額請求など、トラブルに巻き込まれる事例が数多く存在します。業者側と急に連絡が取れなくなり、泣き寝入りするしかないケースもあります。
悪徳業者による工事が原因で、給湯器の故障・事故につながるリスクもあり危険です。
依頼先が悪徳業者かを見抜いて、トラブルを未然に回避するのが重要です。予防法を事前に把握すれば、相手の対応でちょっとした違和感に気づく力が身に付きます。
今回は悪徳業者による給湯器交換のトラブルリストや予防・対策の方法、優良企業を選ぶときのポイントを紹介します。給湯器の交換を検討している方や、悪徳業者とのトラブルが心配で依頼先が決められない方におすすめです。
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メーカー共通の対処手順や基礎知識は「ガス給湯器の失敗しない選び方とおすすめランキング7選」で解説しています。
悪徳業者による給湯器の交換時に多いトラブルリスト
給湯機の交換を悪徳業者に任せると、さまざまなトラブルに巻き込まれるリスクがあります。今回は、悪徳業者に依頼するとよくあるトラブルを5つ紹介します。
不必要な工事の押し売り・無料工事（点検）と謳う詐欺
悪徳業者による給湯器の交換でよくあるトラブルは、不要な工事の押し売りや無料工事（点検）を謳った詐欺です。悪徳業者から電話または訪問で工事の勧誘を受けて、半強制的に詐欺まがいの契約を進められます。
「生活に必要不可欠である給湯器が使えなくなるかもしれない」という不安に、付け込んだ行為です。
- マンション内の複数の部屋で同時交換を行う虚偽の「まとめ工事」を理由に、工事の勧誘を行って強引に契約させる
- 無料工事（点検）を謳いつつ勝手に修理して料金を請求する
- 交換時期に達していない給湯器や部品工事を提案して、強引に契約させる
- 給湯器メーカーによる点検を装って家に上がり込んで、修理工事の強要や費用の前払いを請求する
マンション内で他の部屋と同時に工事したり、正常に動いている給湯器を交換したりする必要はありません。悪徳業者から提案された工事が、本当に必要かを慎重に見極めることが重要です。
法外な工事費用の請求
悪徳業者による給湯器の交換では、法外な工事費用を請求されるというトラブルも頻発しています。工事終了後に、見積もり時に提出された金額より高額な費用を請求されるパターンです。
不要な工事や部品代が追加されて、見積もり時に提出された金額の2倍以上を請求することもあります。ぼったくり被害に遭わないために、事前に相場を把握したり見積もり時に十分確認したりなどの対策が必須です。
ガス給湯器の工事費込みの交換費用相場に関する詳しい情報を見る
認識と異なる契約書・保証の内容
悪徳業者による給湯器の交換には、契約書・保証関連でトラブルに発展するケースもあります。
契約者側をだます、典型的なやり方です。
- 小さな文字で不利な条件を記載されていた
- 口頭での説明とは異なる内容が期待されている
- 保証の範囲があいまい
- 適用外の保証が組み込まれている
提示された契約書をよく読んで、内容を全て理解するのが大切です。不明な点があればすぐに業者に連絡して、詳細を確認してください。
保証は、工事後も安心して過ごすためには欠かせません。明記された内容を見て、必要な保証だけが含まれているかチェックすることが必要です。
ガス給湯器の延長保証は必要？メーカー3社の保証期間と料金を比較
無資格業者による手抜き工事
悪徳業者による給湯器の交換では、無資格者による手抜き工事トラブルも報告されています。給湯器の交換には専門的な資格や知識、経験が必要不可欠です。
無資格者による工事は、法律違反です。給湯器が正常に設置されていないまたは、故障しやすくなる場合もあります。
給湯器の再工事や自宅を破壊されるなどの、被害に遭うリスクもあるため十分な注意が必要です。有資格者が在籍している施工実績が豊富な店舗を選択して、トラブルを未然に防ぐことが求められます。
連絡や訪問・対応が遅い
悪徳業者による給湯器交換は連絡や訪問、対応が遅くて工事がなかなか終わりません。最悪の場合、工事の途中で連絡が繋がらない事態に陥るケースもあります。
- 即日対応を謳っていたが、一週間連絡が取れずその間お風呂に入れなかった
- 施工担当者の技術・経験が乏しく、1時間以内で終わる予定が2時間以上かかった
営業時間の確認や口コミで対応の良し悪しをチェックするなど、信頼のおける業者かを見極めるのが大切です。
悪徳業者による給湯器交換時のトラブル予防法
悪徳業者に給湯器の交換を任せると、どんなトラブルに巻き込まれるか分かりません。余計な時間とお金をかけないために、予防法を理解しておく必要があります。
今回は、悪徳業者による給湯器交換のトラブルを予防する3つの方法を紹介します。
悪質な押し売りや詐欺はきっぱりと断る
悪徳業者による給湯器交換のトラブルを回避するには、悪質な押し売りや詐欺はきっぱりと断ります。
その場ですぐに契約しないで、一旦ゆっくり考える時間を確保することが重要です。
悪徳業者のなかには、強引に契約を進めるところもあります。
少しでも身の危険を感じたら、警察に相談するのも視野に入れるのが賢明です。
有資格の業者でも、技術・経験不足によって仕上がりには差が出ます。これまでの施工実績や口コミ評価をチェックするためにも、一旦時間を置くのがおすすめです。
明朗会計の業者を利用し最初に料金を確認する
悪徳業者には、給湯器の交換工事をもちかけて高額な費用を請求してくるところが存在します。法外な工事費用を請求されないために、明朗会計を実施する優良業者を利用するのが大切です。
シンプルで分かりやすい料金設定を提供する業者なら、初めての方も安心して任せられます。他社の見積もりとの比較や追加料金の有無なども確認しておくと、より安心できます。
複数の業者を比較し優良な給湯器専門業者を選ぶ
悪徳業者による給湯器交換でトラブルを防ぐためには、複数の業者を比較して優良な業者を見つけるのが大切です。いくつかのポイントに注目しながら比較すると、自身が求めるサービスを提供する優良業者に出会えます。
- 給湯器専門業者であり施工実績が多いか
- 有資格の自社スタッフがおり安く素早い工事をしてもらえるか
- 手抜き工事や詐欺まがいに関する口コミがないか
- 連絡や対応の遅さに関する口コミがないか
交換にかかる費用は、複数の業者に見積もりを出してもらって比較するのがおすすめです。
トラブルなしで給湯器を交換してくれる優良業者の選び方
給湯器交換をトラブルなしで行うためには、業者選びが何よりも重要です。
トラブルなしで給湯器の交換を行う業者を選択するときは、3つのポイントに注目しましょう。
有資格の給湯器専門業者を選ぶ
給湯器交換をトラブルなしで行うなら、有資格・認可ありの専門業者を選択します。給湯器交換に伴う主なトラブルの一つは、無資格業者による手抜き工事です。
無資格で工事を行う悪徳業者に依頼すると、新品の給湯器が故障して急にお湯が出なくなる可能性があります。
業者の公式サイトをみて 、資格や認可の有無を確認するのが大切です。
具体的には、下記のようなポイントをチェックしてください。
- メーカーの正規販売店か
- 「ガス機器設置スペシャリスト」「給水装置工事主任技術者」などの資格があるか
- 確かな技術と経験のある自社スタッフがいるか
全てのポイントを満たした信頼できる給湯器専門業者に依頼すれば、本契約から工事完了までをスムーズに進められます。
施工実績や口コミ・評判で選ぶ
給湯器交換に伴うトラブルを避けるには、施工実績や口コミ・評判の確認が必須です。施工実績豊富な業者は給湯器の扱いや工事に慣れているため、どんな場面にも柔軟かつ迅速に対応してくれます。
依頼を検討している業者を実際に利用した人の口コミを見て、どんな評価を得ているのか確認するのも大切です。マイナスな評価が多く集まっている業者は、何かしらの問題を抱えているリスクがあります。
口コミ評判が良い給湯器の専門業者を選択して、リスク回避に努めるのが必要です。
保証やアフターサービスで選ぶ
悪徳業者による給湯器交換トラブルを回避するには、保証やアフターケアが手厚いところがおすすめです。給湯器の本体・工事保証が付いている業者なら、万が一のことがあっても無償で対応してもらえます。
保証の期間や内容は、業者によって大きく異なるため注意が必要です。完全無償で対応してくれるところから、故障内容によっては別途費用が発生するところまで選択肢の幅は広いです。
悪徳業者によるトラブルなく給湯器を交換したい方はミズテックをご利用ください
悪徳業者によるトラブルを回避して、給湯器交換を行うならミズテックへご相談ください。
ミズテックで給湯器の交換を担当するのはガス消費機器設置工事監督者やガス機器設置スペシャリスト、給水装置工事主任技術者などをもつスタッフです。専門的な知識と技術、経験をもつスタッフが在籍しているため安心して任せられます。
ミズテックのお客様満足度は、97.3％です。
Google口コミでも高い評価を獲得するなど、満足度の高いサービスを提供しています。
ミズテックでは、商品・工事ともに無料で10年保証です。
長期にわたる手厚いサポートで、工事後も安心して過ごせます。給湯器の交換実績が豊富な業者を探している方や、保証の手厚さを重視したい方にもおすすめです。
お見積りは、24時間365日受け付けています。LINEまたは公式HPから申し込めるので、お気軽にご相談ください。
万が一給湯器の悪徳業者とトラブルになった際はどうする？
どんなに注意していても、悪徳業者に騙されてしまう場合があります。もし給湯器の交換で悪徳業者とトラブルになったときには、4つの方法を実践してください。
迅速に行動すれば、損する前に対処できる可能性があります。
クーリングオフ制度を活用する
給湯器の交換で悪徳業者とトラブルに発展したときは、クーリングオフ制度を活用します。クーリングオフとは契約後、一定期間内であれば無条件で撤回・解除できる制度です。
不当な工事費用の請求や契約も、クーリングオフを活用すると回避できます。
ただし、クーリングオフの活用には期間が設けられています。期間は、申込書または契約書を受け取った日から8日以内です。期間を過ぎると制度が適用されないため、内容は早めにチェックしておくのが重要です。
消費者生活センターへ相談する
給湯器関連で悪徳業者とトラブルになったら、消費者生活センターへ相談してください。消費者生活センターは消費者のトラブルに対応し、被害を未然に防いだり対処法を教えてくれたりします。
ホットライン「188（いやや）」に電話すると、近くの消費者生活センターにつながる仕組みです。起きている問題を説明して、指示を仰ぎます。詳細をすぐ説明できるようにトラブルの詳細や業者の名前など、現状をまとめておくと安心です。
消費者生活センターは、土日祝日は対応していません。平日のみ相談に乗ってくれるため、利用のタイミングには注意が必要です。
警察や自治体の相談窓口を利用する
悪徳業者との給湯器の交換でトラブルが起きたときは、警察や自治体の相談窓口を利用してください。
無理に自分だけで解決しようとするのは、相手を刺激することにつながるリスクがあります。自身のみに危険が迫る前に、警察庁総合相談センター（＃9110）または自治体の相談窓口に早めに連絡するのがおすすめです。
警察または自治体に相談するときは、トラブルの詳細を説明できるように物事を整理しておくのが大切です。現状をすぐに伝えれば、今後に関するアドバイス・対処法を教えてもらえます。
証拠を集めて弁護士へ相談する
給湯器交換による悪徳業者とのトラブルでは、証拠を集めて弁護士に相談するのが確実です。悪徳業者とのトラブルでもめたときには、専門的な知識が求められるケースがあります。弁護士に相談すれば法律を武器に、自身の大切な財産を守ることにつながります。
ただし、弁護士への相談にはそれなりの費用が発生するため注意が必要です。なるべく余計な出費を抑えたい方は、弁護士に依頼するほどの重要なトラブルを起こす前に自身で対処して回避するのが大切です。
悪徳業者による給湯器交換時のトラブルを避けたい方に多い質問
悪徳業者による給湯器交換のトラブルを避けたい方から、よくある多い質問に回答を紹介します。
給湯器の点検で急に訪問してきた場合はどうする？
給湯器の点検で突然訪問してきた場合、安易に対応するのは危険です。給湯器の無料点検を装って、契約を強制してくる悪徳業者は存在します。
給湯器をわざと故障させて修理が必要な状態にしたり、契約を強制してきたりするリスクもあります。安易に対応せず、ドアは開けずインターホンで断るのが安全です。
何度も訪問してくる・家の前に居座る場合は、1度警察に相談するのがおすすめです。緊急を要するときは、すぐ周囲の人間に助けを求めてください。
無料点検などの電話がかかってきた時に悪徳業者か確かめるには？
無料点検の電話がかかってきたときは、電話番号や業者の名前をインターネットで検索するのがおすすめです。
迷惑電話や詐欺などの電話番号は、口コミサイトに記載されているケースが多くあります。まずは電話番号で検索して、口コミサイトへの記載の有無や評判をチェックするのが大切です。
電話をとっても、その場で契約・予約をするのは避けてください。どんなに魅力的な内容でも、一度電話を切って自身で調べ直してからかけ直すのが安全です。
ノーリツや東京ガスなどの有名企業を名乗っていても悪徳業者のリスクはある？
ノーリツや東京ガスなどの有名企業を名乗っていても、悪徳業者であるリスクはゼロではありません。有名企業の名前を不正に利用して、信用を得ようとする悪徳業者である可能性は十分あります。
自宅に訪問してきたときは、名刺を確認したい旨を伝えるのがおすすめです。直接確認するのが最も確実ですが、不安な場合はインターホン越しでも問題ありません。相手の反応を見て、少しでも違和感を覚えたらすぐに断るのも1つの手段です。
ノーリツのあんしん点検とは｜888が出たら？料金と所要時間・口コミ
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訪問営業で給湯器の交換をすすめられました。断ってよいですか。
断って差し支えありません。その場で契約せず、複数の業者から見積りを取ってから判断してください。「今日だけの価格」「点検で異常が見つかった」といった急かす言い方には特にご注意ください。
契約してしまった場合、解約はできますか。
訪問販売による契約は、法律で定められた期間内であればクーリング・オフができます。本記事のトラブルになった際はどうするの章で、相談先を含めて解説しています。
悪徳業者を見分けるポイントは何ですか。
見積りの内訳が明示されない、契約を急がせる、会社の所在地や資格が確認できない、値引き額だけを強調して値引き前の価格を示さない、といった点です。本記事のトラブル予防法の章で詳しく解説しています。
相場より高いかどうかはどう確かめますか。
同じメーカー・同じ型番で複数の業者から見積りを取り、本体価格と工事費を分けて記載してもらうと比較できます。
トラブルになったらどこに相談すればよいですか。
消費生活センター（消費者ホットライン188）が窓口になります。契約書、見積書、やり取りの記録を残したうえでご相談ください。
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給湯器の交換を装って、不必要な工事の押し売りや詐欺を行う悪徳業者は存在します。悪徳業者の被害に遭わないためには実績・資格の有無や保証の充実度、口コミ評判の確認は必須です。
ミズテックは、メーカーから機器を直接仕入れる正規販売店です。直接仕入れで不要なコストを削減し、最大80％オフでの提供を実現しています。
給湯器の交換を担当するのは、必要な資格をもつスタッフのみです。商品・工事ともに安心の10年保証で、長期にわたって安心して使い続けられます。優良業者に給湯器交換を任せたい方は、ぜひ一度ミズテックへご相談ください。
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